Vous avez investi temps et argent dans la réalisation de votre site e-commerce et vous peinez à réaliser des ventes. Deux problèmes peuvent être à l’origine de ces mauvais résultats : Un mauvais trafic sur votre site et une faible capacité à convertir vos visiteurs en clients.
Comment augmenter le trafic de votre site de vente en ligne
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour booster le trafic de votre site :
- Diffusez une campagne de publicité payante sur les réseaux sociaux
Pour augmenter le trafic de votre site e-commerce, vous devez être en mesure d’atteindre un public qualifié. Grâce à la publicité payante sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer des campagnes très ciblées pour afficher des annonces personnalisées aux clients potentiels les plus enclins à cliquer sur vos publicités et à acheter vos produits.
- Optimisez votre SEO pour générer plus de trafic organique
Vos clients potentiels peuvent-ils réellement trouver votre boutique en ligne ?
Lorsque des internautes recherchent des produits comparables aux vôtres en ligne, l’idéal serait que votre boutique apparaisse en premier dans les résultats de recherche, étant donné qu’un tiers du nombre total de clics est capturé par le site classé en première position. Cette position très prisée est par conséquent vitale pour générer de façon constante du trafic organique qualifié sur votre boutique en ligne. L’optimisation pour les moteurs de recherche — ou le SEO — désigne le processus consistant à optimiser le contenu et la structure de votre site web de façon à apparaître dans les premiers résultats de recherche pour des mots-clés pertinents.
- Captez de nouvelles audiences grâce au marketing d’influence
Grâce au marketing d’influence, vous pouvez tirer parti de la créativité et de la portée d’influenceurs pertinents dans votre niche ; ainsi que de la confiance qu’ils ont déjà établie avec leurs audiences. Certains blogs très respectés par leurs fans ; par conséquent, le fait de réussir à nouer des partenariats avec ces influenceurs peut se révéler une tactique très efficace de génération de trafic organique.
- Soignez vos contenus
En créant du contenu intéressant, instructif et engageant, vous pourrez attirer gratuitement des clients sur votre boutique en ligne. Photos attractives, vidéos, podcasts, guides conseil mettant en avant vos produits constituent d’innombrables occasions d’atteindre de nouvelles audiences.
Comment optimiser le taux de conversion de votre site ?
Parfois il suffit de peu de chose pour qu’un client ne passe pas à l’action, et il faut savoir le discerner le plus vite possible. Alors parlons un peu du taux de conversion et plus précisément des meilleurs conseils que l’on peut vous donner, pour l’améliorer sur votre e-commerce.
Un taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI’s) qui permet de mesurer le nombre de visiteurs d’un site internet ayant effectué une action spécifique. Dans le cadre du e-commerce, la conversion va être déterminée par l’action d’achat d’un client. Le calcul du taux de conversion en e-commerceest très simple, prenez le nombre de client qui ont acheté et divisez-le par le nombre de visiteurs total sur votre site. Ce taux de conversion va vous permettre de comprendre les performances de votre site et donc également constater les améliorations à apporter afin de l’optimiser.
Voici nos 6 recommandations pour améliorer votre taux de conversion :
1/ Valorisez vos produits
C’est la qualité des produits ou services que vous vendez qui pousse les clients à acheter, alors faites en sorte que ceux-ci soient mis en avant. Voici quelques règles à respecter pour susciter l’intérêt grâce à vos produits :
- Misez sur une excellente rédaction SEO des descriptifs produits et n’oubliez aucun détail dans les caractéristiques.
- Mettez de belles photos ou vidéos de vos produits. Les photos ou vidéos des produits sont capables de déclencher l’achat. Voir notre article « pourquoi investir dans des photos produit de qualité professionnelle ? »
- Proposez des produits similaires. Le client pourra s’orienter vers une autre page qui correspond plus à ces attentes.
2/ Travaillez l’ ergonomie de votre site
L’ergonomie de votre site internet doit permettre une utilisation simple et accessible à tous. Cette ergonomie peut avoir un impact très important sur les performances d’un site e-commerce.
Si un site est mal conçu le client rencontrera des difficultés à trouver les informations qu’il recherche et partira sans passer par la case achat. Alors pour optimiser votre taux de conversion, améliorez l’ergonomie de votre site et prenez en compte quelques règles :
- Un site doit être clair et simple d’utilisation
- Les pages doivent être faciles d’accès
- Enlever le superflu et garder l’essentiel
Un site sur lequel le visiteur trouve tout ce qui lui faut en quelques secondes, est l’une des clés pour favoriser l’acte d’achat et voir votre taux de conversion exploser.
3/ Mettez en place une solution de gestion des avis clients
La valorisation de vos produits passe aussi par l’affichage des avis client. En effet, qui est mieux placé que vos clients pour parler de vous. Les avis sont un excellent moyen de rassurer vos prospects quant à la qualité de ce que vous proposez. Il est donc nécessaire de mettre en place une solution de gestion d’avis client, et si possible une solution tierce. Ceci afin de maximiser la crédibilité de vos avis.
4/ Limitez au maximum l’abandon panier
Pour pallier l’abandon panier en e-commerce, il est nécessaire d’optimiser le tunnel de paiement. Le tunnel de paiement se définit comme l’ensemble des pages relatif au paiement sur un site e-commerce.
Plusieurs solutions sont possibles pour réduire ce tunnel, vous pouvez par exemple mettre en place « l’achat en un clic » pour les clients déjà enregistrés dans votre fichier ou vous pouvez également permettre la création de listes pour faciliter le réachat.
Enfin, l’optimisation du tunnel de paiement passe aussi par les choix de paiement et par la réassurance sur les procédures et sur la sécurité. C’est un point à ne pas négliger.
5/ Mettez des Call To Action
Les boutons d’appel à l’action sont les liens qui sont insérés dans un site internet et qui conduisent l’internaute vers une autre page du site. L’objectif de ces boutons est de guider l’utilisateur à effectuer une action que l’entreprise souhaite qu’il réalise, comme introduire un article dans le panier d’achat, remplir un formulaire de contact, télécharger un document, etc
Les call to action sont un excellent moyen d’augmenter votre taux de conversion car ils aident à la prise de décision.
Il faut que les CTA soient positionnés à des endroits stratégiques de votre site, misez aussi sur des couleurs et formes bien particulières et enfin le message dans votre bouton doit être percutent et susciter un intérêt.
6/ Maintenez le lien et le ré-achat (repeat order) avec l’e-mailing
En e-commerce, il est important de nouer un lien étroit avec ses clients, et de les fidéliser. Les campagnes d’emailing sont un moyen efficace de garder un lien permanent avec les utilisateurs de votre site web, tout en leur proposant des offres spécialement faites pour eux. Il existe différents cas d’usage des emailings :
- L’e-mail transactionnel
L’email transactionnel est systématiquement envoyé à la suite d’une action précise du destinataire. L’email transactionnel est très pertinent car il profite d’un excellent taux d’ouverture et un très bon taux de délivrabilité. En effet, ces emails sont attendus par les destinataires, d’où la notion de confiance et d’expérience client. Il est alors judicieux d’optimiser ces emails transactionnels en soignant le contenu, s’assurant la délivrabilité et en y ajoutant un point de sortie pour fidéliser le client comme un code promotionnelle ou les promotions du moment.
Parmi eux, l’e-mail de bienvenue à chaque nouvel inscrit sur votre site est important car il permet d’établir un premier contact privilégié entre cet internaute et votre marque. Faites la différence en faisant sentir à votre client qu’il est privilégié, et dites-lui tous les avantages dont il pourra bénéficier en entrant dans votre communauté. Vous pouvez également mettre en place une offre de bienvenue sous forme de remise exceptionnelle ou de cadeau.
- L’e-mail marketing
L’email marketing ou promotionnel a pour principal objectif l’acquisition de prospect ou la fidélisation du client. En e-commerce, il doit avoir un fort aspect commercial et donc correspondre aux centres d’intérêt du destinataire.
Newsletters, offres promotionnelles, soldes, invitation à un évènement, nouvelle collection, … nombreuses sont les possibilités d’emails marketing. Mais l’objectif est d’être attractif pour déclencher l’achat.